Envíos y devoluciones

Expédition & retours

Les délais de livraison de nos produits dans la péninsule et au Portugal sont de 24 à 48 heures à compter de la passation de la commande. Elle est réalisée avec des sociétés telles que GLS, DHL, Correos Express, Correos et Seur. La livraison s'effectue via Seur dans la journée suivant le traitement.

Les délais de livraison indiqués sont indicatifs. En cas de rupture de stock ou d'indisponibilité spécifique d'un article, vétérinairesanfroilan.com vous contactera immédiatement pour vous informer du nouveau délai de livraison ou, s'il n'est pas possible de vous servir ledit produit, procédera à son annulation. En tout état de cause, un retard de livraison par rapport aux délais indiqués ne donnera pas droit au client à exiger une quelconque indemnisation.
Le mode de paiement contre remboursement des commandes autorisé entraîne une commission de l'agence de 3% du montant à rembourser. Cette commission sera d'un minimum de 3,89 € et d'un maximum de 30 €.

Satisfaction ou retour

Veuillez nous informer si vous constatez une erreur dans votre commande et souhaitez l'annuler avant 16h30 pour éviter qu'elle n'apparaisse dans l'envoi du jour. Vous pouvez le faire en appelant le 646599470.

Si le client n'est pas satisfait de son produit, le délai maximum pour demander un retour est de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Dans ce cas, les frais d'envoi et de retrait seront à la charge du client.

Avant d'effectuer ledit retour, le client doit contacter notre service commercial dans le délai indiqué via e-mail info@veterinariasanfroilan.com, téléphone 646599470 où nous vous indiquerons comment procéder au retour. Aucun remboursement ne sera effectué s'il n'a pas été préalablement communiqué.

Afin d'accepter un retour, le produit et son emballage doivent être en parfait état, ainsi que conserver tous ses accessoires et sa documentation originale. L'article à retourner doit être correctement emballé pour son retour.

IMPORTANT:

Veterinarysanfroilan.com ne remboursera pas le montant ni ne renverra aucune marchandise tant que la réception et l'état du produit, de l'emballage et des accessoires de l'article retourné ou échangé n'auront pas été vérifiés.

Le prix à restituer est celui qui figurait initialement dans la commande et le montant sera remboursé selon le mode de paiement effectué par le client.

Produit d'origine défectueux :

Une fois que vétérinairesanfroilan.com aura reçu le produit défectueux, il vous en enverra un autre. Dans ce cas la modification sera toujours effectuée pour le même article ou référence. Seul le premier envoi sera facturé, vétérinairesanfroilan.com prenant à sa charge les frais de port correspondant au retour et au nouvel envoi. Si vous souhaitez échanger contre un autre article, les frais de retour et de nouveau port ne seront pas pris en charge par vétérinairesanfroilan.com.

Produit qui, par erreur, ne correspond pas à la commande :

vétérinairesanfroilan.com prendra à sa charge les frais de retrait du mauvais produit et de livraison de celui correspondant à la commande passée.

S'il s'agit d'un cadeau :

Il peut être échangé si le produit n'a pas été ouvert et est en parfait état. Le montant de l'achat ne sera jamais remboursé, mais un échange peut être effectué contre un article d'un montant identique ou supérieur. Les frais de port, ainsi que la différence de prix le cas échéant, seront à la charge de la personne effectuant la modification.