Envíos y devoluciones

Envios e Devoluções

Os prazos de entrega dos nossos produtos na península e em Portugal são de 24 a 48 horas a partir da realização da encomenda. É realizado com empresas como GLS, DHL, Correos Express, Correos e Seur. A entrega é feita através da Seur no dia seguinte ao processamento.

Os prazos de entrega indicados são indicativos. Caso haja ruptura de estoque ou indisponibilidade específica de algum item, veterináriasanfroilan.com entrará em contato imediatamente para informá-lo do novo prazo de entrega ou, caso não seja possível atender o referido produto, proceder ao cancelamento. Em qualquer caso, um atraso na entrega relativamente aos prazos indicados não dará ao cliente o direito de exigir qualquer indemnização.
A forma de pagamento à vista das encomendas permitida implica uma comissão da agência de 3% do valor a reembolsar. Esta comissão será de um mínimo de 3,89€ e um máximo de 30€.

Satisfação ou retorno

Informe-nos se encontrar algum erro no seu pedido e quiser cancelá-lo antes das 16h30 para evitar que apareça na remessa do dia. Você pode fazê-lo ligando para 646599470.

Caso o cliente não fique satisfeito com o seu produto, o prazo máximo para solicitar a devolução é de 14 dias corridos a partir da recepção da encomenda. Neste caso, os custos de envio e recolha serão suportados pelo cliente.

Antes de efetuar a referida devolução, o cliente deverá contactar o nosso departamento comercial no prazo indicado através do e-mail info@veterinariasanfroilan.com, telefone 646599470 onde lhe diremos como proceder à devolução. Não será efetuado nenhum reembolso que não tenha sido previamente comunicado.

Para aceitar uma devolução, o produto e sua embalagem deverão estar em perfeitas condições, bem como conservar todos os seus acessórios e documentação original. O artigo a devolver deverá estar devidamente embalado para a sua devolução.

IMPORTANTE:

veterináriasanfroilan.com não reembolsará o valor nem reenviará qualquer mercadoria até que seja verificado o recebimento e o estado do produto, embalagem e acessórios do item devolvido ou trocado.

O preço a devolver é o que constava originalmente na encomenda e o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento efetuada pelo cliente.

Produto de origem com defeito:

Assim que veterináriasanfroilan.com receber o produto com defeito, ele lhe enviará outro. Neste caso a alteração será sempre feita para o mesmo artigo ou referência. Apenas será faturado o primeiro envio, cabendo a veterináriasanfroilan.com os custos de envio correspondentes à devolução e novo envio. Caso pretenda trocar por outro artigo, os custos de devolução e novos portes de envio não serão assumidos por veterináriasanfroilan.com.

Produto que, por engano, não corresponde ao pedido:

veterináriasanfroilan.com arcará com os custos de coleta do produto errado e entrega do produto correspondente ao pedido realizado.

Se for um presente:

Pode ser trocado caso o produto não tenha sido aberto e esteja em perfeito estado. O valor da compra nunca será reembolsado, mas poderá ser feita a troca por um item de valor igual ou superior. Os custos de envio e a diferença de preço, se houver, serão suportados por quem fizer a alteração.